“感谢矿上送来的感冒药，真没想到，在感冒药品紧俏的关头，一个电话就能够得到矿上的帮助。河南能源的企业，真靠谱！”11月2日，一名曾到新疆中润煤业拉煤的大车司打来了感谢电话。
故事源自一个试探性的电话——
“你好，我是来中润煤业拉煤的大车司机，现在感冒比较严重，请问矿上有没有感冒药？”18时40分，新疆中润煤业调度室接到了一名外运司机的求助电话。
值班调度员立即按照疫情防控应急处置程序，逐级汇报，并向保卫科发出核实指令。保卫科接到通知后，详细排查了外运司机的核酸报告、健康码、行程码、gps行程轨迹等内容，再次确认外运司机入矿申报系统材料的真实性、安全性，随即联系工会组织给予救援。
不到20分钟，该矿领导带领2名工作人员，穿戴二级防护“装备”，用自制传递杆为求助的拉运司机送上了药物、食品、口罩等。
打电话求助的司机来自山东，因疫情原因，个人无法购买感冒药品，导致病情加重。
“入矿后，听说河南能源企业服务好，就抱着试试看的心态，拨打了求助电话，没想到问题很快得到了解决。这时候，小小的一粒感冒药，就像金子般珍贵。以后，我们车队就认准中润煤业了，只要来新疆拉煤，这里就是我们的定点！”拉运司机说道。
随后，该矿调度室协调专人引导该名货车司机通过绿色通道迅速完成拉运，19点30分离开矿区。
车辆离矿后，该矿又对大车停留地点、行进路线进行了全方位消杀，并对相关工作人员进行了酒精消毒。
“越是特殊时期，越是要做好服务工作。8月份以来，我们通过各部门协调联动，已处理了7次拉运司机求助事件，这是我们国有企业应当承担的社会责任。”该矿负责人邓建表示。